経営者に、どんな会社にしたいですか？と質問すると、 「お客様を大切にする会社。」 と答えられる方がそこそこいます。 明確なビジョンがない会社では、特に顕著です。 確かに顧客あっての企業という側面は否定できません。 そのため、会社も顧客満足(ＣＳ)…

プレイングマネジャータイプの社長には共通の願いがあります。 一体何だと思いますか？ それは「自分の分身が欲しい」ということ。 お客様から「やっぱり○○さんが来てくれると安心するね～」と言われることに徐々に不安を覚えてきた、という方が実に多いので…